Conditions Générales de Vente (CGV) - Voyages Désert Mhamid

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : août 2026 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Voyage Desert Mhamid, marque commerciale exploitée par Desert Legacy Tours SARL, et toute personne effectuant une réservation d’excursion, de circuit, de trek, de bivouac ou de tout autre séjour proposé sur le site https://voyagedesertmhamid.com/. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Voyage Desert Mhamid Marque commerciale de Desert Legacy Tours SARL ICE : 003983068000094 RC : 4927/ZAGORA Siège social : Douar Aarib, M’Hamid El Ghizlane, Province de Zagora, Maroc

2. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Desert Legacy Tours SARL commercialise et organise des excursions, circuits privés, circuits en groupe, bivouacs, treks, séjours dans le désert et prestations touristiques au Maroc. Les caractéristiques essentielles des prestations sont présentées sur le site internet. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction des conditions locales, météorologiques ou logistiques.

3. Réservation

La réservation d’une prestation peut être effectuée :

• via le formulaire de réservation du site ;
• par e-mail ;
• par téléphone ou messagerie (WhatsApp, etc.).

Une réservation est considérée comme ferme après confirmation écrite de Desert Legacy Tours SARL et réception de l’acompte prévu. Le client s’engage à fournir des informations exactes (nom, coordonnées, nombre de participants, dates souhaitées et toute information utile concernant son état de santé ou ses besoins spécifiques).

4. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) ou dans toute autre devise mentionnée lors de la réservation. Sauf indication contraire, les prix comprennent les prestations décrites dans le programme (transport, hébergement, repas, guide, activités prévues, etc.). Ne sont généralement pas inclus :

• les vols internationaux ou nationaux ;
• les assurances personnelles ;
• les boissons non mentionnées ;
• les dépenses personnelles ;
• les pourboires et gratifications ;
• toute prestation non expressément incluse dans le descriptif.

5. Paiement

Un acompte peut être demandé au moment de la réservation afin de garantir la prestation. Le solde est payable selon les modalités précisées lors de la confirmation de réservation (avant le départ ou sur place, selon le type de circuit). Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, paiement en ligne ou tout autre moyen accepté par Desert Legacy Tours SARL. En cas de non-paiement du solde dans les délais convenus, la société se réserve le droit d’annuler la réservation.

6. Modification de réservation

Toute demande de modification (dates, nombre de participants, itinéraire, hébergement, etc.) doit être formulée par écrit. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si la modification entraîne des coûts additionnels (hébergement, transport, logistique, guides, etc.). La société fera son possible pour satisfaire la demande, sans pouvoir en garantir la faisabilité.

7. Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou message écrit). Les frais d’annulation sont les suivants :

• plus de 30 jours avant le départ : remboursement de l’acompte, déduction faite des frais bancaires ou administratifs éventuellement engagés ;
• entre 30 et 15 jours avant le départ : l’acompte reste acquis à Desert Legacy Tours SARL ;
• moins de 15 jours avant le départ : 100 % des sommes versées peuvent être conservées ;
• non-présentation le jour du départ : aucun remboursement ne sera effectué.

Les prestations déjà consommées ou engagées auprès de partenaires locaux (hébergements, transports, guides, bivouacs, etc.) ne sont pas remboursables.

8. Annulation ou modification par Desert Legacy Tours SARL

Desert Legacy Tours SARL peut être amenée à modifier ou annuler une prestation en cas de :

• conditions météorologiques extrêmes ;
• crues, tempêtes de sable ou événements naturels ;
• fermeture de pistes ou de zones désertiques ;
• décisions des autorités ;
• troubles, risques sécuritaires ou sanitaires ;
• tout cas de force majeure.

Dans ce cas, la société proposera, selon les possibilités :

• un report de la prestation ;
• une prestation équivalente ;
• ou un remboursement des sommes versées correspondant aux prestations non réalisées.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

9. Déroulement des circuits

Les itinéraires peuvent être adaptés en fonction :

• des conditions climatiques ;
• de l’état des pistes ;
• des contraintes de sécurité ;
• des disponibilités des hébergements ;
• ou de toute circonstance indépendante de la volonté de l’organisateur.

Ces ajustements ne constituent pas une inexécution du contrat dès lors qu’ils visent à assurer la sécurité ou le bon déroulement du voyage.

10. Obligations du client

Le client s’engage à :

• respecter les horaires communiqués ;
• suivre les consignes des guides et accompagnateurs ;
• adopter un comportement respectueux envers les populations locales, les autres participants, les animaux et l’environnement désertique ;
• disposer des documents nécessaires pour entrer au Maroc (passeport, visa si nécessaire, etc.).

Le client demeure responsable de ses effets personnels pendant toute la durée du séjour.

11. Santé et aptitude physique

Certaines excursions, randonnées ou treks nécessitent une condition physique adaptée. Le client déclare être apte à participer aux activités réservées et informe l’organisateur de toute condition médicale, allergie, traitement ou restriction alimentaire pouvant avoir une incidence sur le séjour. Desert Legacy Tours SARL se réserve le droit de refuser la participation d’une personne dont l’état de santé mettrait en danger sa sécurité ou celle du groupe.

12. Assurance

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant notamment :

• l’annulation ;
• les frais médicaux ;
• le rapatriement ;
• les accidents ;
• la perte ou le vol de bagages.

Desert Legacy Tours SARL ne fournit pas automatiquement d’assurance individuelle aux voyageurs, sauf mention contraire.

13. Responsabilité

Desert Legacy Tours SARL est responsable de la bonne exécution des prestations qu’elle organise, dans les limites prévues par la législation marocaine applicable. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

• force majeure ;
• fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
• faute du client ;
• retard ou annulation de vols, transports publics ou services extérieurs non directement organisés par la société.

14. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour :

• traiter les réservations ;
• organiser les prestations ;
• communiquer avec les voyageurs ;
• satisfaire aux obligations légales applicables.

Les données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site https://voyagedesertmhamid.com/ (textes, images, vidéos, logos, graphismes, documents, etc.) demeurent la propriété exclusive de Desert Legacy Tours SARL ou de leurs auteurs respectifs. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

16. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit dans un délai de 15 jours suivant la fin du séjour, accompagnée des éléments justificatifs nécessaires. Desert Legacy Tours SARL s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux compétents du Royaume du Maroc, sauf disposition légale impérative contraire.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter : Voyage Desert Mhamid Marque commerciale de Desert Legacy Tours SARL Douar Aarib, M’Hamid El Ghizlane, Province de Zagora, Maroc Site : https://voyagedesertmhamid.com/